Perkembangan teknologi telah menjalar dan berpengaruh terhadap segala aspek kehidupan manusia, mulai dari gaya hidup, komunikasi, dan pergaulan didalam masyarakat. Oleh karena itu para praktisi bisnis juga harus mengubah cara promosi dan pemasaran supaya efektif sampai kepada target atau tujuan dan sekaligus meningkatkan efisiensi.
Terutama pada akhir-akhir ini perkembangan mengarah pada aspek sosial dengan bertumbuhnya jejaring sosial didunia macam Facebook, Twitter, Koprol, foursquare, dll. Situs-situs tersebut telah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat dunia, oleh karena itu promosi atau pemasaran melalui media ini sangat berpotensi mengingat banyaknya orang yang ‘nongkrong’ pada media ini dalam kesehariannya.
Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam melakukan pemasaran dimedia sosial dipaparkan oleh Danny Wirianto, CMO : “Read before Write”, artinya pemasaran harus dilakukan setelah dilakukan riset, dengan mengenal karakter penggunanya, apa saja yang dikomunikasikan dalam media tersebut. setelah itu susun strategi dan masuk kedalamnya. Lakukan inception. Selain itu, membangun engagement(keterikatan) dengan konsumen sangat penting, hal ini berguna untuk mempertahankan relasi dengan konsumen, membangun kepercayaan dan loyalitas produk (Sumber : http://tekno.kompas.com).
Hal lain yang penting adalah kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Kecepatan tanggap terhadap klaim dari pelanggan, penanganan masalah, dan keramahan dalam melayani pelanggan menjadi unsur penting dalam pembangunan citra perusahaan dan produk kita.